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十大心理效应
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十大心理效应

    心理学是社会生活中常见的心理现象和心理规律,当事人的任何活动都与自身的心理活动密不可分。调解活动的效果同调解活动主客体及其相互作用而产生的若干心理规律、心理效应是密切相关的。科学的实施调解活动,提高调解成功率,决定了法官要正确认识、掌握并灵活运用心理效应
 
    一、定势效应
    心理定势又称心向,是人们从事某项活动时的一种预先准备的心理状态,它能影响人们后继心理活动的趋势,其中包括知觉定势、思维定势、观念定势、情感定势等。心理定势实际上是人们从事某项活动时的一种心理背景,主要起态度的效用。在调解活动中,当事人已有的心理定势既有积极效用,也有消极效用。从积极方面的意义说,已有定势能够帮助他们减少决策程序,迅速地作出决策;消极效用则在于容易使他们的心理活动特别是思维固着,“咬定青山不放松”,对调解方案缺乏变通。
    调解成功要求调解参与人克服心理定势带来的消极效用,具有自我否定的批判意识,不囿于已有的经验、习惯和观念。法官要注意利用当事人的心理定势效应,借助于典型案例的启发或者他们已有的固定观念,促使双方提出合理的解决方案。
 
    二、完美效应
 
    依据“格式塔”心理学派的解释,人们的心理总是表现为结构性和整体性,人们总是自觉或不自觉地追求完整或完美。完美效应的积极作用不言而喻,但社会生活中的“完整”或“完美”往往既不现实也无必要。如果调解方案建立在一种面面俱到的假想中,就很可能患得患失,从而使之缺乏可行性和有效性。
 
    法官应该想方设法使对立的双方充分认识到任何方案都可能是不完美、不完全的,从而破除他们苛求完美的心理障碍,抓住问题的主要矛盾,“有所争有所不争”,制定出切实可行的调解方案。
 
    三、从众效应
 
    心理学上的“从众”是指个体受到群体态度或行为的刺激后所表现出来的趋同倾向,从众效应是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则作出判断,形成印象的心理变化过程。寻求一致是一种人所共有的、极为普通的行为心态。从积极效用看,从众是个体在社会认知和社会适应方面的重要心理机制,也是个体自我调节和自我防卫的重要“心理武器”,因为人们总是需要参考其他人特别是多数人的意见,总是需要和其他人特别是多数人站在一起,获得他们的认同与支持,求得安全感。
 
    法官应该看到,从众并非一般意义上的模仿,它是以个体所感受到的社会认知和社会适应的群体压力为特征的。从众效应在调解过程中的“趋向性”说明了个体在群体活动中所存在的追求“大众化”的心理反映。这种反映经心理实验证明有下述特点:注意效果增强,联想相对转向有指向的联想;解决问题的能力和判断的准确性下降,依从性相对增加。法官可以利用大多数人对此类事件的处理方案或者利用他们的亲朋好友做工作,从而提高调解成功的可能性。
 
    四、近因效应
 
    近因效应是指新出现的刺激物对个体印象形成的心理效果。刺激物作用于主体的时间和空间离当前越近,对心理的作用越大。如拾金不昧的事例很多,但自己身边的同事因拾金不昧而获得市政府的表彰所引起的强烈心理震动非一般情况所能比拟。近因效应运用到调解活动中,其积极作用在于法官可以运用本单位或本村的某某人为例,影响对立双方的思想观念,往往比用古人及其不熟悉的人或事例对他们的影响要大。同时,法官还可以利用近因效应不断拓展对立双方的新视野、亮出新观点、拿出新举措来解决问题。近因效应也会带来消极作用,同首因效应相反,近因效应使人们更看重新近信息,并以此为依据对问题作出判断,忽略了以往信息的参考价值,造成对人、对事评价的偏见。近因效应提醒法官,要让双方全面、客观、历史、公正地看待面临的问题,不能仅就新近一次偶然的、局部的表现而作结论。
 
    五、自利效应
 
    人的态度在表现方面存在着自利倾向,即人们总是因为维护自我的需要与利益而自觉不自觉地形成相应的态度,这就是所谓的“酸葡萄效应”或“甜柠檬效应”。应该说,自利效应具有一定的普遍性,人们的态度形成及改变总是脱离不开自利倾向的影响,但自利倾向也具有明显的偏颇性,在自利倾向的影响下,个体态度的形成总是以自己的认知、情感和意向为依据,而不是以一般的事实为依据。法官可以引导双方当事人互换位置,站在对方的立场上思考一下解决方案,从自己利益的可执行情况来反思,能够促成调解的成功。
 
    六、逆反效应
 
    逆反效应也称逆反心理,是个体由于刺激物的消极特征而诱发的非常规性质的逆向反映。与调解心理障碍有关的主要为平衡逆反,这是一种由于人际关系与认知系统不协调而导致的逆反心理。由于人际关系不协调,有关调解活动便可能“故意对着千”,“反其道而行之”。“凡是对方反对的我们就要拥护,凡是对方拥护的我们就要反对”即属此类。法官如果对案件动辄调解甚至一味“和稀泥”或实施变相强制调解,这自然会造成当事人对法官的强烈不信任,令当事人产生逆反心理。法官还可以利用双方当事人的逆反心理,提出中止调解,等侯判决的观点,或者做出难以调解成功的表现,来争取调动双方积极参与调解,拿出适当的解决方案。
 
    七、晕轮效应
 
    晕轮效应是指在观察某个人时,对于他的某种品质或特征有鲜明的知觉,从而掩盖了其他特征。“情人眼里出西施”、“一俊遮百丑”就是典型的晕轮效应在起作用。晕轮效应的消极影响是一种夸大化的感觉和看法,一种极为盲目的心理倾向,其危害是一叶障目,不见泰山,以点代面,以偏概全,影响对当事人双方评价的准确性和可信度
    运用到调解活动中,提醒法官不要“爱屋及乌”,也不要“怜花惜盆”,对人对事要深入调查研究,避免晕轮效应的遮掩性、弥散性。法官应该不断整饰自己的形象,表现出一种卓尔不群的鲜明特点,以提高自己的威信,增强自己的影响力。
 
    八、权威效应
 
    权威效应是具有权威的人所宣传的观点对他人所产生的较大影响。人们往往崇拜权威,认为他们说的都是对的,是真实可靠的。人们还往往把权威的观点作为衡量自己观点是否正确的标准,权威效应的存在是调解活动的必须。法官在运用权威效应进行调解时,首先应该形成当事人认可的法律方面的权威,并且是公正的权威,能够站在公平的立场上进行调解,才能有效实施调解的协调作用。加之如果法官对当事人表现出同情、理解和宽容的态度,或者至少是做出表面上接受他们的样子,那他们一定会心存感激,极力想回报法官,这样就为调解成功提供了条件。
 
    九、自己人效应
 
    当感到是自己人时,相互影响力大为增强,这就是自己人效应。管理心理学中有句名言:“如果你想要人们相信你是对的,并按照你的意见行事,那就首先需要人们喜欢你,否则,你的尝试就会失败。”形成自己人效应,对于提高调解成功率十分重要。法官要正确地运用“自己人效应”,就要有平等观念,努力使自己和当事人双方处于平等的地位,缩短与当事人的心理距离。这样,当事人对“自己人”所说的话才会更信赖、更容易接受,调解目标也会更容易实现。
 
    十、激励效应
 
    人们生活在社会这一大家庭里,总是在追求社会的普遍认同。世界上所有人都有一个共同特征,那就是他们都会终生奋斗不息地追求人们的赞同和认可。对成年人来说,这种赞同通常都是通过口头的方式,即通过口头交流的方式来获取的。当他们没能获得别人的赞许和认同时,他通常都会变得焦虑不安并且感到非常害怕。法官可以充分利用这一心理反映机制来达到使当事人做出合理让步的目的。通常情况下,激发当事人的自豪感和荣誉感,赞许他的“优点”,会让有愧疚心理的当事人感到受宠若惊,他发现在法官眼里,他还有好的一面,法官很看得起他,这可能成为他主动提出合理的调解方案,甚至接受对方的调解意见的转折点。特别是对那些有一定的身份地位,有一定荣誉感或虚荣心,顾全面子讲体面的人,尤为有效。
 
    当然,心理效应还有许多。法官只要注意发现并正确使用,自己避免受这些心理效应的不良影响,同时利用这些心理效应来为自己服务,将其恰当地融入到调解工作活动中,就会出现意想不到的效果,提高调解的成功率。
 

 

 

 


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